FAQ
よくある質問
配送・注文について
A. 送料は無料です
A. ログイン後、アカウントページでお客様のご注文履歴がご覧いただけます。
注文内容をクリックすると詳しい注文内容が確認できます。
A. 通常ご注文いただいてから2週間前後で発送いたします。(地域によって到着日数が異なります。配送通知から1~4日程度)
商品によって配送予定日が異なりますので詳しくは商品備考をご確認ください。
また、輸送状況により配送の遅延や一部商品が別送となる場合がございます。
A. 配送業者の指定は承っておりません。
佐川急便、ヤマト運輸もしくは定形外郵便でのお届けとなります。
A. 発送完了通知に記載されている追跡番号よりご確認をお願いします。
定形外郵便での配送の場合は追跡番号はございません。
A. 原則として、お客様都合による返品・キャンセルは受け付けておりません。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から7日以内にご連絡をお願いいたします。
ただし、アパレル商品については、返品が可能な特別返品サービスをご用意しております。
詳しい手順や条件については返金ポリシーをご確認ください。
A. 配送業者の保管期限(通常7日間)が切れると商品は当店へ返送され、再発送には一律1,500円の追加費用が発生いたします。
ご連絡後7日以内にご入金が確認できない場合は、再発送およびご返金ができませんのでご注意ください。
また、長期不在・住所不備・受け取り拒否で返送された場合、往復送料と手数料はお客様のご負担となります。
A. ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため「 info@cellest.co.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
A. ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お手数ではございますが、こちらよりご連絡・お問い合わせくださいませ。
支払いについて
A. ・shopify payments
・各種クレジットカード払い
・スマホ決済(Paypay)
・au PAY
・楽天ペイ
・d払い
がご利用いただけます
A. 誠に申し訳ございませんが、購入後の支払い方法の変更はできません。
その他
A. ご不明な点がある場合は、お手数ではございますが、こちらよりご連絡・お問い合わせくださいませ。